临沂家政:先了解孩子才能服务好客户

来源:沂蒙晚报  2018-04-11 10:34:36

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尤士兰正在工作中。

尤士兰,今年39岁,是“沂蒙大姐”的一名育儿嫂。从业5年来,她工作兢兢业业,受到客户一致好评。

为家里分担干起育儿嫂

据介绍,尤士兰原本是一名家庭妇女。“我家有两个孩子,自从孩子出生后,我就一直在家带孩子。”尤士兰说,到2013年时,眼瞧着两个孩子越来越大,自己也有了打工挣钱的想法。

“之前家里只靠丈夫一个人在外工作,经济压力比较大,孩子都大了,我也想着为家里分担一些。”想法虽好,但尤士兰始终找不到合适的工作,“那段时间我也比较迷茫,后来有人说家政这行门槛比较低,于是我就报名参加了培训班,之后便开始从事家政行业。”

因为尤士兰有比较丰富的带孩子经验,经过培训后更是提升了不少专业知识,所以她在第一个客户家里做得得心应手,并没有什么不适。

“第一单我就干了两年多,一直把孩子带到幼儿园我才离开。”此时的尤士兰早已和孩子建立了深厚的感情,临走时的不舍让她至今难以忘怀。

童心和耐心必不可少

和月嫂不同,一般育儿嫂工作周期都比较长,5年来尤士兰只服务了4个家庭。每到一个家庭,首先要做的就是要和孩子做朋友。

“育儿嫂主要服务的对象都是三个月到3岁的孩子,跟这些孩子打交道也是要讲技巧的。”尤士兰说,一般情况下,她来到一个新的家庭,都会把孩子从头到脚夸奖一番,再讲一些故事,“必须让孩子从一开始就喜欢上你,这样你今后的工作才不累。”

在工作时,尤士兰时刻保持着童心和耐心,“一定要陪孩子玩好,教他唱儿歌。”尤士兰告诉记者,当然,对于小孩子来说,这个世界是非常新奇的,好动的他们总是闲不住。尤士兰必须时刻小心,避免一切可能发生的危险情况。

专业培训和经验很重要

当然,仅凭这些也是不够的,培训时学到的知识和积累的经验也非常重要,“之前我的一个客户,上一个育儿嫂刚刚辞职,又找我来继续工作。”尤士兰说,那名育儿嫂临走时告诉她,这个孩子老是需要让人抱着才能睡着,三天的时间她一个安稳觉都没有睡过。

“之后我照顾那个孩子时发现,这个孩子的确喜欢乱动,但只要你一直轻轻拍打他,还是很容易睡着的。”尤士兰说,这些都是自己带孩子总结的经验。

在工作中,尤士兰也会遇到一些专业性问题。“比如孩子有段时间突然不爱吃饭,家长就紧张得不得了,其实人的食欲也是有起伏过程,只要没有太大改变,也就不必过于紧张。”

工作中她责任心极强

在尤士兰看来,客户的孩子有时候比自己的孩子还要重要。“人家父母把孩子交给你,你就要担负好这个责任,不能让孩子出一丁点状况,不然心里总是过意不去,觉得对不住孩子父母。”

有一年夏天,尤士兰带着客户的孩子到小区花园里玩耍,没一会她就发现孩子的腿上起了很多红疙瘩。“刚开始我以为是蚊子咬的,但看了这个疙瘩特别密集,可能是过敏造成的。”尤士兰赶紧带着孩子找到医生,经检查的确是过敏所致。

其实,就连孩子父母也不知道孩子是过敏体质,尤士兰就更不知情了。“客户倒是非常通情达理的,一句埋怨的话也没说,可我还是觉得自己没做好,自责了好久。”

“家政是个良心活”

相比于月嫂,育儿嫂的工资实在不算高。“像我做这行这么久,口碑也是非常不错的,一个月也就3500块钱,比月嫂的工资还是差上一截。”尤士兰说。

其实,尤士兰也曾想过去做月嫂,但是现实的情况并不允许她这么做。“月嫂一般都要住在客户家里,一去就是二十多天,如今我两个孩子虽然不怎么需要照顾,但是每天晚上和周末,我还是希望能够多陪伴他们。”

5年工作下来,尤士兰也有了一些职业病。“现在腰部和颈部非常不舒服,到医院检查说是累的。”尤士兰说,不过她觉得只要把客户的孩子看好,这些付出都是值得的。

“家政这行是个良心活,不能只盯着钱,还要对得起客户。”尤士兰说,“只有这样,你才能在这行立足和发展。”

沂蒙晚报记者张斌

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